Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы каждая покупка на нашем маркетплейсе радовала вас. Но если возникла необходимость вернуть товар, мы сделали этот процесс максимально простым и прозрачным.

Как инициировать возврат?
Авторизуйтесь в своем Личном кабинете.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Найдите заказ с товаром, который вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Вернуть» или «Оформить возврат».
4. Заполните форму:
   · Выберите товары для возврата из вашего заказа.
   · Укажите причину возврата (например: «Не подошел размер», «Не соответствует описанию», «Дефект»).
   · Опишите ситуацию подробнее. Это поможет нам и продавцу быстрее разобраться в ситуации.
   · Выберите способ компенсации: обмен на аналогичный товар, возврат денежных средств или бонусы на счет.
   · При необходимости, загрузите фото или видео, наглядно демонстрирующие причину возврата (особенно важно для товаров с дефектами).

После отправки заявки ее увидят наша служба заботы о клиентах и продавец.

Условия возврата
· Срок на возврат: вы можете инициировать возврат в течение 14 дней с момента получения заказа (для большинства категорий товаров).
· Товарный вид: товар должен быть возвращен в полной комплектации, с бирками и ярлыками, без следов эксплуатации, в оригинальной упаковке.
· Деньги: средства будут возвраты на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата, в течение 1-10 рабочих дней с момента получения товара продавцом и подтверждения возврата.

Важно
Обратите внимание, что некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату (средства гигиены, сложная техника с активированными гарантийными талонами и т.д.). С полным списком вы можете ознакомиться в разделе "Закон о защите прав потребителей".

Что происходит после оформления заявки?
1. Рассмотрение: продавец и наша команда проверяют вашу заявку. Мы можем связаться с продавцом для уточнения деталей.
2. Подтверждение: после одобрения заявки вы получите уведомление с дальнейшими инструкциями по отправке товара.
3. Отправка товара: вам будет предоставлен адрес возврата и все необходимые документы (при необходимости) продавцом. Сохраните трек-номер отправленной посылки.
4. Завершение: как только продавец получит и проверит товар, мы выполним ваш выбор: осуществим обмен или вернем деньги.

Частые вопросы
Что делать, если я получил бракованный товар?
Оформите возврат через Личный кабинет, указав причину «Дефект» и приложив фото/видео доказательства. В этом случае все расходы на обратную пересылку несет продавец.

Можно ли обменять товар, а не вернуть деньги?
Да,конечно! При оформлении возврата просто выберите опцию «Обмен на аналогичный товар».

Мой вопрос не решен продавцом. Как связаться?
Наша служба поддержки всегда готова помочь. Напишите нам письмо на mail@burbaga.ru